De SP heeft vragen gesteld aan het provinciebestuur over de dramatische start van Avan als uitvoerder van de regiotaxi in de regio Arnhem en Nijmegen. Gehandicapten en leerlingen die via Avan naar zorg of school worden vervoerd werden niet of te laat opgehaald, op de verkeerde plaats gebracht of bij het verkeerde huis. Tot nou bleef het erg stil vanuit het provinciehuis hierover. De SP vraagt zich af ook de provincie haar verantwoordelijkheid neemt, zij is immer financieel verantwoordelijk.

De start van de zogenaamde basismobiliteit in de regio Arnhem, via Avan, is op z’n zachts gezegd dramatisch verlopen. Gehandicapten en leerlingen die aangewezen op Avan om naar zorg of school worden te vervoerd werden niet of te laat opgehaald. Sommigen werden op de verkeerde plaats afgeleverd of thuisgebracht bij het verkeerde huis. Er is volgens wethouder Arthur Boone, voorzitter van Vervoerdersorganisatie Regio Arnhem-Nijmegen, niet goed gecommuniceerd over nieuwe spelregels omtrent het speciaal-vervoer. Volgens Boone zijn de problemen nu opgelost. Bij SP in Nijmegen en Arnhem komen nog steeds klachten binnen over het vervoer via Avan. Ook in de Gelderlander is de afgelopen weken al meerdere malen te lezen geweest over de chaos bij Avan.

SP Statenlid Maurits Gemmink: “Opstartproblemen, dat kan. Maar het is dramatisch om te zien hoe bij de overgang naar een nieuwe vervoerder de reizigers in de kou staan, letterlijk. En dan te bedenken dat het hier ook gaat om hele kwetsbare mensen zoals mensen met een beperking, jonge kinderen, zieken. Het lijkt er op dat je tegenwoordig bij het aanbesteden van openbaar vervoer geen product krijgt maar een lot, het is maar de vraag hoe het uitpakt.”

“Daarnaast is nu voor de reiziger volstrekt onduidelijk dat de provincie verantwoordelijk is voor de regiotaxi. De regio’s mogen het uitvoeren, maar de provincie heeft de eindverantwoording. Dat is nu niet duidelijk en daarom weten mensen niet waar ze naar toe moeten met hun klacht. Deze situatie maakt het voor provincie, regio en uitvoerder makkelijk naar elkaar te wijzen als er iets mis gaat. Wij pleiten er voor dat de provincie een klachtencommissie instelt die meteen ingrijpt als er iets mis gaat. Het moet voor de reiziger duidelijk zijn dat ze daarvoor bij de provincie terecht kunnen en niet bij de regio, gemeente of het taxibedrijf.”

De SP heeft de volgende vragen aan het college:

Vraag 1

De basismobiliteit is de verantwoording van en wordt gefinancierd door de provincie. De provincie heeft de uitvoering uitbesteed aan de regio’s. Bij Avan gaat deze uitvoering ‘rampzalig’ (quote DG). Door deze vorm is het voor de reiziger niet duidelijk waar ze naar toe moeten met hun klacht. Waar ligt de verantwoordelijkheid nu echt. Waar kunnen reizigers met hun klachten terecht en wie behandelt ze?

Vraag 2

Is het niet belangrijk dat gedeputeerde Bieze ook haar reactie geeft op de chaos bij Avans? Nu lijkt het, omdat wethouder Boone reageert op de slechte start, of de verantwoording bij de regio ligt en dat komt de duidelijkheid niet ten goede.

Vraag 3

De eindverantwoordelijkheid voor de basismobiliteit ligt bij de provincie, de uitvoer bij de regio’s. Waar ligt voor de provincie de grens als het gaat om ingrijpen in de uitvoer van de basismobiliteit? Bij Avans gaat het nu lange tijd niet goed. Welke afspraken zijn er gemaakt met de regio’s over hoe lang er bij invoering van de nieuwe basismobiliteit geblunderd mag worden en wanneer grijpt gedeputeerde in?

Vraag 4

Hoeveel klachten over het vervoer via Avan zijn er bij de provincie binnen gekomen? Hoeveel klachten over het vervoer via Avan zijn er bij de gemeenten terecht gekomen? Worden alle klachten bij elkaar gebracht zodat er een totaalbeeld ontstaat van de problemen bij Avan?